97国际游戏app-负荷管理服务中心：创新服务举措 提升客户体验

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　　为进一步优化电力营商环境，提升大客户用电服务质效，近日，内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司负荷管理服务中心主动作为、精准发力，积极推行线上自助服务新模式，引导广大电力客户通过“蒙电E家”APP及“蒙电服务”公众号，自主办理电费结算清单下载、增值税发票开具、每日现货交易电量查询等高频业务，为客户提供高效、便捷、智能的全方位用电服务，切实提升客户用电获得感与满意度。

　　长期以来，电费结算清单获取、增值税发票开具、现货交易电量查询，是大负荷客户日常用电管理中的核心高频需求。此前，客户办理此类业务多需咨询客户经理或线下办理，时常因系统数据反馈不及时、等待对接时间较长等问题，既增加了客户办事成本，也影响了服务体验。针对这一痛点，负荷管理服务中心立足客户实际需求，充分发挥“互联网+营销服务”赋能作用，全面推广线上自助办理渠道，着力破解客户办事难题。

　　为确保线上自助服务落地见效、惠及广大客户，中心专门开展线上服务专项服务行动，安排专人对接大客户群体，主动帮助指导用户应用“蒙电E家”APP与“蒙电服务”公众号操作流程，手把手教会客户熟练使用各项线上功能。如今，客户彻底摆脱线下跑腿的困扰，只需在移动端登录对应平台，就能随时随地完成所需数据的查询和票据的开具。线上办理流程设计简洁清晰、操作便捷易懂，系统响应快速高效，不仅大幅压缩了业务办理时限，让客户告别繁琐等待，更彻底省去客户线下办理的往返时间与人力投入，真正实现了“数据多跑路、客户零跑腿”的便民服务目标，让数字化电力服务落到实处。

　　“现在通过手机就能随时查看电费明细和交易电量，发票也能在线直接开具，不用再专门跑营业厅、等客户经理对接，省时又省力，真是太贴心了！”源盛光电客户代表在体验线上服务后，对该举措给予了高度评价。

　　此次线上自助服务的全面推广，是负荷管理服务中心深入践行“人民电业为人民”服务宗旨、持续优化电力营商环境的具体实践，也是提升数字化服务水平、创新服务模式的重要举措。下一步，中心将持续聚焦客户核心需求，不断拓展线上服务功能、优化服务流程，着力提升数字化服务能力，以更优质、更高效、更贴心的服务，助力广大客户实现用电管理便捷化、高效化、智能化，持续推动电力服务质量再提升。（郝瑞峰）