网经社：2025年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告

　　97国际-至尊品牌,源于信誉

　　2026年1月5日，网经社电子商务研究中心依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的大数据，发布了《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。当下，数字教育正处于从技术应用与平台建设向智能时代教育形态整体构想规划转变的阶段，教育数字化也在从扩大覆盖面向提升质量、从资源集成向生态构建深度转型，但行业仍面临诸多消费纠纷问题。

　　整体数据显示，投诉问题类型中退款问题占比最高，达71.26%，虚假宣传（6.9%）和售后服务（5.75%）紧随其后，此外还有网络诈骗、霸王条款等问题。投诉地区前三为广东省（13.79%）、河南省（9.20%）、山东省（8.05%）。性别分布上，男性投诉比例（51.72%）略高于女性（48.28%）。投诉金额集中在5000-10000元（25.29%）、10000元以上（22.99%）及1000-5000元（18.39%）区间。

　　投诉榜单方面，数字教育领域TOP10依次为中安建培、一只船教育等；综合类教育投诉榜前三是网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂；职业教育TOP10包括中安建培、一只船教育等；语言类教育投诉榜有VIPKID、英语流利说等。消费评级中，赛优教育获“建议下单”，帮考网“谨慎下单”，尚德机构等“不予评级”，嗨学网等“不建议下单”。

　　典型案例反映出诸多行业乱象，如赛优教育被指夸大通过率、诱导加费升班；中安建培以“不过包退”诱导消费后，课程未满即关停且售后失效；尚德机构、对啊网等存在退费难问题；常青藤爸爸打卡返现拖延四年；高顿教育诱导贷款购课且退款扣除高额违约金；帮考网销售误导报考；腾讯课堂未兑现终身答疑承诺；一只船教育虚假宣传“包过”；VIPKID强换课程且拒不退费。

　　“电诉宝”作为运行十余年的纠纷调解平台，具备多项便捷功能，纠纷解决率超80%。网经社则为数字经济领域提供多元服务，在消费维权方面成果丰硕。此次报告为消费者揭示了行业信任痛点，也为行业规范发展提供了参考。